Terugbetalingsbeleid

Bij Anna is Clear willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je een artikel wilt retourneren. Daarom hanteren wij het wettelijke herroepingsrecht en zorgen we voor een transparant en eenvoudig retourproces.

Herroepingsrecht

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  • Na je annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

  • Je kunt dus tot 28 dagen na ontvangst het product daadwerkelijk retourneren.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je een e-mail sturen naar info@annaisclear.com met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Voorwaarden voor retour

  • Producten mogen uitgepakt en bekeken worden zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

  • Je mag een product dus passen of beoordelen, maar het mag niet verder gebruikt zijn dan nodig om te bepalen of je het wilt houden.

  • Indien er waardevermindering is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig, mogen wij dit in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

  • Retourneren kan alleen met alle toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.

Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.

  • Als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetaling

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na annulering, terug.

  • Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Uitzonderingen

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:

  • Artikelen die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld geopende verzorgingsproducten).

  • Artikelen die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt.

Omruilen

Wil je liever een ander product ontvangen? Dat kan binnen de retourtermijn. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@annaisclear.com.